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L’INNOVATION DANS ET PAR LES SERVICES

Innovation par les Services ? Dans les Services ? Malgré les Services ? Ces temps-ci, la littérature fleurit sur ce qui semble être le nouveau champ de développement de l’Innovation : les Services et les compétences qu’ils requièrent.

Par Innovation, qu’entend-on précisément ? La manuel d’Oslo définit 4 catégories principales d’Innovation dans les Services :

L’OPEN DATA VA-T-IL RÉVOLUTIONNER LE SERVICE PUBLIC ?

L’Open Data – ou ouverture des données – est devenue en quelques années une revendication croissante des citoyens envers la sphère politique. En France, et dans le sillage du Big Data, il semblerait que cette dernière mène droit à la prochaine révolution des politiques publiques.

CHIFFRES CLÉS ET REPÈRES DES SERVICES EN FRANCE

Les Services en France – on en parle régulièrement afin de rappeler leur poids dans l’économie française. Alors, quels sont les chiffres clés et les repères en 2013 ?

Nous ne le rappelons jamais assez, les Services sont au cœur de l’économie française. Petits rappels …

LES SERVICES À LA PERSONNE EN PLEIN BOOM

Famille, vie quotidienne, personnes dépendantes … nombreux sont les domaines où les Services à la personne sont en pleine expansion.

En 2008, ce secteur a généré 15,6 Milliards d’euros de chiffre d’affaires, avec une progression en moyenne de 10% par an – ce qui représente tout de même la création d’environ 100 000 emplois par an, soit un nouvel emploi sur six. Aujourd’hui, il s’agit de 2 millions de personnes qui sont salariés des 16 000 entreprises et associations spécialisées dans les services à la personne.

LA CO-CONSTRUCTION, NOUVEL ELDORADO DES SERVICES

Il est absolument naturel pour une marque d’écouter ses clients lorsqu’ils émettent une réclamation, ou une doléance. Mais cela devient plus complexe – en termes d’organisation de l’entreprise et de process – pour cette dernière de demander l’avis du client avant même que le Service ait été fourni !

RENOUER AVEC LA CROISSANCE, EN S’APPUYANT SUR LES SERVICES

La croissance faible – atone ? – n’est pas une fatalité ; grâce à des réformes structurelles, et en axant le développement notamment sur l’innovation et les savoir faire, la France pourrait retrouver à moyen terme une croissance plus soutenue et durable. Pour prendre une perspective à 10 ans, Jean Pisani-Ferry, commissaire général à la stratégie et à la prospective, propose un diagnostic complet, qui fait la part belle au secteur tertiaire.

POURQUOI LA FRANCE DOIT MISER SUR SES SERVICES ?

Alors que l’industrie était considérée pendant des années comme seul secteur innovant et créateur de valeur ajoutée, le monde a aujourd’hui pris conscience du potentiel économique que représentent les Services et a tout naturellement pris le tournant de cette révolution poussant ainsi de grands groupes a se développer différemment. À tel point que la France est aujourd’hui un des leaders mondiaux dans le secteur des Services.

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