Innovation par les Services ? Dans les Services ? Malgré les Services ? Ces temps-ci, la littérature fleurit sur ce qui semble être le nouveau champ de développement de l’Innovation : les Services et les compétences qu’ils requièrent.
Par Innovation, qu’entend-on précisément ? La manuel d’Oslo définit 4 catégories principales d’Innovation dans les Services :
L’Open Data – ou ouverture des données – est devenue en quelques années une revendication croissante des citoyens envers la sphère politique. En France, et dans le sillage du Big Data, il semblerait que cette dernière mène droit à la prochaine révolution des politiques publiques.
Les Services en France – on en parle régulièrement afin de rappeler leur poids dans l’économie française. Alors, quels sont les chiffres clés et les repères en 2013 ?
Nous ne le rappelons jamais assez, les Services sont au cœur de l’économie française. Petits rappels …
Famille, vie quotidienne, personnes dépendantes … nombreux sont les domaines où les Services à la personne sont en pleine expansion.
En 2008, ce secteur a généré 15,6 Milliards d’euros de chiffre d’affaires, avec une progression en moyenne de 10% par an – ce qui représente tout de même la création d’environ 100 000 emplois par an, soit un nouvel emploi sur six. Aujourd’hui, il s’agit de 2 millions de personnes qui sont salariés des 16 000 entreprises et associations spécialisées dans les services à la personne.
Nous précisions les enjeux de la co-construction récemment, qui remontent d’une logique participative. Mais le mouvement est plus large. L’open source et l’intelligence collective sont d’autres prolongements de ce nouveau paradigme.
Il est absolument naturel pour une marque d’écouter ses clients lorsqu’ils émettent une réclamation, ou une doléance. Mais cela devient plus complexe – en termes d’organisation de l’entreprise et de process – pour cette dernière de demander l’avis du client avant même que le Service ait été fourni !
Notre pays regorge de talents, d’idées, de savoirs faire et d’expertises.
C’est parce que nous sommes convaincus que la France doit développer une conscience autour des Services que nous avons imaginé ce concours. Nous ? Des acteurs du monde socio-économique : entreprises, fédérations, associations, acteurs régionaux, collectivités…
La croissance faible – atone ? – n’est pas une fatalité ; grâce à des réformes structurelles, et en axant le développement notamment sur l’innovation et les savoir faire, la France pourrait retrouver à moyen terme une croissance plus soutenue et durable. Pour prendre une perspective à 10 ans, Jean Pisani-Ferry, commissaire général à la stratégie et à la prospective, propose un diagnostic complet, qui fait la part belle au secteur tertiaire.
Alors que l’industrie était considérée pendant des années comme seul secteur innovant et créateur de valeur ajoutée, le monde a aujourd’hui pris conscience du potentiel économique que représentent les Services et a tout naturellement pris le tournant de cette révolution poussant ainsi de grands groupes a se développer différemment. À tel point que la France est aujourd’hui un des leaders mondiaux dans le secteur des Services.
